Política de reembolsos

1. Descripción general

Las suscripciones y compras de HiveMoments pueden facturarse a través de los procesos de pago de HiveMoments o a través de un proveedor de facturación externo o comerciante registrado, según la transacción. Su extracto bancario o de tarjeta puede mostrar HiveMoments, el proveedor de facturación u otro descriptor de facturación indicado durante el pago.

Esta Política de reembolsos explica cómo examina HiveMoments las solicitudes de reembolso. No limita ninguno de los derechos que pueda tener conforme a la legislación aplicable, y cualquier protección obligatoria del consumidor aplicable a su compra seguirá siendo de aplicación.

• Algunas compras pueden ser suscripciones recurrentes, mientras que otras pueden ser cargos únicos, según el producto o la oferta presentados durante el pago.
• El pago, los impuestos, el procesamiento de pagos y el soporte de facturación pueden implicar a un proveedor de facturación externo o a un comerciante registrado para la transacción.
• Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe.

2. Facturación de suscripciones

Si inicia una suscripción de pago, autoriza cargos recurrentes con la periodicidad indicada durante el pago hasta que se cancele la suscripción. Es su responsabilidad revisar las condiciones de renovación indicadas en la compra y cancelar antes de la siguiente fecha de renovación si no desea que se le vuelva a cobrar.

Salvo que se indique otra cosa durante el pago o lo exija la ley, cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente el período de facturación en curso una vez procesado el cargo.

• El momento de la renovación, la frecuencia de facturación y el precio se muestran durante el pago o en el proceso de facturación correspondiente.
• Si un plan cambia, las nuevas condiciones de facturación solo se aplican según lo descrito durante el pago, en su cuenta o en el aviso de facturación asociado al cambio.
• Las compras únicas se cobran una sola vez, salvo que se indique claramente una relación de facturación recurrente antes de completar el pago.

3. Requisitos para obtener un reembolso

Las solicitudes de reembolso se examinan caso por caso. HiveMoments no promete reembolsos automáticos en todas las situaciones, pero considerará las solicitudes de reembolso de manera justa y comercialmente razonable, en función de los hechos de la transacción y de los derechos legales aplicables.

La aprobación de un reembolso puede depender de factores como el momento en que se realiza la solicitud, si el cargo parece duplicado o no autorizado, si hubo un fallo técnico que impidiera de forma significativa el uso del servicio adquirido, si la solicitud se refiere a una renovación accidental comunicada con prontitud y lo que exija la legislación aplicable.

• Los cargos duplicados o una facturación claramente incorrecta pueden dar lugar a una revisión de reembolso.
• Un fallo técnico grave del servicio que haya impedido un acceso razonable al servicio adquirido, y que HiveMoments no haya podido corregir en un plazo razonable, puede justificar una solicitud de reembolso.
• Una renovación de suscripción comunicada con prontitud tras la facturación, en particular cuando haya habido poco o ningún uso después de la renovación, puede considerarse para una revisión discrecional de reembolso.
• Cuando la legislación aplicable le otorgue un derecho de desistimiento o de reembolso, HiveMoments y el proveedor de facturación o comerciante registrado que intervenga en la transacción examinarán la solicitud en consecuencia.
• Por lo general, las compras de eventos no son reembolsables una vez que el evento se ha creado o utilizado.
• Las cuotas de suscripción no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley o se indique expresamente.

4. Casos no reembolsables

Salvo que lo exija la ley o que HiveMoments lo apruebe a su discreción, algunos cargos no son reembolsables por lo general. Los ejemplos siguientes pretenden explicar situaciones habituales y no tienen por objeto prevalecer sobre los derechos irrenunciables que pueda tener.

• Períodos de facturación parciales posteriores a la cancelación durante los cuales el servicio siguió estando disponible.
• Solicitudes basadas únicamente en un cambio de opinión después de que el servicio adquirido se haya puesto a disposición y se haya utilizado de forma significativa.
• Cargos asociados a uso indebido, abuso, fraude, elusión de pagos o cuentas o eventos que hayan infringido las políticas de HiveMoments.
• Cargos reclamados fuera de un plazo de revisión razonable cuando no sea aplicable ningún derecho legal de reembolso.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con HiveMoments en [correo protegido] y proporcione información suficiente para identificar y examinar la compra. Para consultas legales generales sobre esta política, también puede escribir a [correo protegido]. Si la transacción se procesó a través de un proveedor de facturación externo o comerciante registrado, dicho proveedor también puede ofrecer soporte de facturación o solicitar información adicional como parte del proceso de revisión.

• Incluya la dirección de correo electrónico utilizada en el pago, la referencia de la transacción o el número de recibo, la fecha del cargo, el importe cobrado y el motivo de su solicitud.
• Si procede, incluya capturas de pantalla o una explicación breve del problema técnico, la facturación duplicada o la cuestión relativa a la renovación que desea que se examine.
• Las revisiones de reembolso pueden requerir una verificación razonable para confirmar la identidad del comprador y el fundamento de la solicitud.

6. Contracargos

Si considera que un cargo es incorrecto, póngase en contacto primero con HiveMoments en [correo protegido], siempre que sea posible, antes de iniciar un contracargo. Muchos problemas de facturación, como cargos duplicados, confusiones con la renovación o problemas técnicos en la compra, a menudo pueden resolverse con mayor rapidez mediante una revisión directa.

Esta solicitud no limita su derecho a ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta o con su banco. No obstante, si se abre un contracargo, HiveMoments o el proveedor de facturación que gestione la transacción pueden verse obligados a limitar el acceso a la compra afectada mientras se examina la disputa.

• Ponerse en contacto primero con el soporte a menudo permite evitar comisiones por disputa, retrasos o interrupciones de la cuenta innecesarios cuando el problema puede resolverse directamente.

7. Información de contacto

Para consultas de facturación o solicitudes de reembolso, póngase en contacto con [correo protegido]. Para consultas legales generales sobre esta política, también puede escribir a [correo protegido]. También puede escribir a Tradeforce Systems, LLC, A la atención de: Privacidad, 1621 Central Ave #8904, Cheyenne, WY 82001. Si su compra se procesó a través de un proveedor de facturación externo o comerciante registrado, también es posible que se le remita al soporte de facturación de dicho proveedor o a los correos electrónicos de la transacción asociados a la compra.

• Proporcionar los datos completos de la compra ayudará a HiveMoments a examinar las solicitudes de facturación con mayor rapidez y precisión.