Política de Reembolso

1. Visão geral

As assinaturas e compras do HiveMoments podem ser cobradas por meio dos fluxos de finalização de compra do HiveMoments ou por meio de um provedor de cobrança terceirizado ou comerciante registrado (merchant of record), dependendo da transação. A fatura do seu banco ou cartão pode exibir HiveMoments, o provedor de cobrança ou outro descritor de cobrança informado na finalização da compra.

Esta Política de Reembolso explica como o HiveMoments analisa solicitações de reembolso. Ela não limita quaisquer direitos que você possa ter nos termos da legislação aplicável, e quaisquer proteções obrigatórias ao consumidor aplicáveis à sua compra continuarão a valer.

• Algumas compras podem ser assinaturas recorrentes, enquanto outras podem ser cobranças avulsas, dependendo do produto ou da oferta apresentada na finalização da compra.
• A finalização da compra, os tributos, o processamento de pagamentos e o suporte de cobrança podem envolver um provedor de cobrança terceirizado ou um comerciante registrado para a transação.
• Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe.

2. Cobrança de assinaturas

Se você iniciar uma assinatura paga, autoriza cobranças recorrentes na periodicidade indicada na finalização da compra até que a assinatura seja cancelada. É sua responsabilidade revisar as condições de renovação apresentadas no momento da compra e cancelar antes da próxima data de renovação se não quiser ser cobrado novamente.

Salvo indicação em contrário na finalização da compra ou exigência legal, o cancelamento de uma assinatura interrompe as renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente o período de cobrança atual depois que a cobrança já tiver sido processada.

• O momento da renovação, a frequência de cobrança e o preço são exibidos durante a finalização da compra ou no fluxo de cobrança aplicável.
• Se um plano mudar, as novas condições de cobrança se aplicam somente conforme descrito na finalização da compra, na sua conta ou no aviso de cobrança associado à mudança.
• As compras avulsas são cobradas uma única vez, salvo se uma relação de cobrança recorrente for claramente informada antes da conclusão da compra.

3. Elegibilidade para reembolso

As solicitações de reembolso são analisadas caso a caso. O HiveMoments não promete reembolsos automáticos em todas as situações, mas analisará as solicitações de reembolso de forma justa e comercialmente razoável, com base nos fatos da transação e em quaisquer direitos legais aplicáveis.

A aprovação de um reembolso pode depender de fatores como o momento em que a solicitação é feita, se a cobrança parece estar duplicada ou não autorizada, se houve uma falha técnica que impediu materialmente o uso do serviço adquirido, se a solicitação se refere a uma renovação acidental comunicada prontamente e o que a legislação aplicável exige.

• Cobranças duplicadas ou cobranças claramente incorretas podem ser elegíveis para análise de reembolso.
• Uma falha técnica grave do serviço que tenha impedido o acesso razoável ao serviço adquirido, e que o HiveMoments não tenha conseguido corrigir em prazo razoável, pode fundamentar uma solicitação de reembolso.
• Uma renovação de assinatura comunicada prontamente após a cobrança, especialmente quando houve pouco ou nenhum uso após a renovação, poderá ser considerada para análise discricionária de reembolso.
• Quando a legislação aplicável lhe conferir o direito de cancelar ou de receber reembolso, o HiveMoments e o provedor de cobrança ou comerciante registrado envolvido na transação analisarão a solicitação em conformidade.
• Compras de eventos geralmente não são reembolsáveis depois que o evento tiver sido criado ou utilizado.
• As taxas de assinatura não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou expressamente indicado.

4. Casos não reembolsáveis

Salvo exigência legal ou aprovação a critério do HiveMoments, algumas cobranças geralmente não são reembolsáveis. Os exemplos abaixo destinam-se a explicar situações comuns e não pretendem se sobrepor a quaisquer direitos irrenunciáveis que você possa ter.

• Períodos de cobrança parciais após o cancelamento, quando o serviço permaneceu disponível durante esse período.
• Solicitações baseadas apenas em arrependimento depois que o serviço adquirido foi disponibilizado e utilizado de forma significativa.
• Cobranças associadas a uso indevido, abuso, fraude, evasão de cobrança, ou a contas ou eventos que violaram as políticas do HiveMoments.
• Cobranças contestadas fora de um prazo razoável de análise, quando não houver direito legal a reembolso.

5. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com o HiveMoments pelo e-mail [email protegido] e forneça informações suficientes para que a compra seja identificada e analisada. Para dúvidas jurídicas gerais sobre esta política, você também pode escrever para [email protegido]. Se a transação tiver sido processada por um provedor de cobrança terceirizado ou comerciante registrado, esse provedor também poderá oferecer suporte de cobrança ou solicitar informações adicionais como parte do processo de análise.

• Inclua o endereço de e-mail usado na finalização da compra, a referência da transação ou o número do recibo, a data da cobrança, o valor cobrado e o motivo da sua solicitação.
• Se for pertinente, inclua capturas de tela ou uma explicação concisa do problema técnico, da cobrança duplicada ou da questão de renovação que você deseja que seja analisada.
• As análises de reembolso podem exigir uma verificação razoável para confirmar a identidade do comprador e o fundamento da solicitação.

6. Estornos (chargebacks)

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato primeiro com o HiveMoments pelo e-mail [email protegido], sempre que possível, antes de iniciar um estorno. Muitos problemas de cobrança, incluindo cobranças duplicadas, dúvidas sobre renovação ou problemas técnicos na compra, costumam ser resolvidos mais rapidamente por meio de análise direta.

Esta solicitação não limita o seu direito de entrar em contato com o emissor do seu cartão ou com o seu banco. No entanto, se um estorno for aberto, o HiveMoments ou o provedor de cobrança responsável pela transação poderá precisar limitar o acesso à compra afetada enquanto a disputa estiver em análise.

• Entrar em contato com o suporte primeiro costuma evitar taxas de disputa, atrasos ou interrupções desnecessárias na conta quando o problema pode ser resolvido diretamente.

7. Informações de contato

Para dúvidas sobre cobrança ou solicitações de reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protegido]. Para dúvidas jurídicas gerais sobre esta política, você também pode escrever para [email protegido]. Você também pode enviar correspondência para Tradeforce Systems, LLC, A/C: Privacidade, 1621 Central Ave #8904, Cheyenne, WY 82001. Se a sua compra tiver sido processada por um provedor de cobrança terceirizado ou comerciante registrado, você também poderá ser direcionado ao suporte de cobrança desse provedor ou aos e-mails de transação associados à compra.

• Fornecer os detalhes completos da compra ajudará o HiveMoments a analisar as solicitações de cobrança com mais rapidez e precisão.