Politica di Rimborso

1. Panoramica

Gli abbonamenti e gli acquisti HiveMoments possono essere fatturati tramite le procedure di checkout di HiveMoments oppure tramite un fornitore di fatturazione terzo o merchant of record, a seconda della transazione. L’estratto conto della tua banca o della tua carta può riportare HiveMoments, il fornitore di fatturazione o un’altra descrizione dell’addebito indicata al momento del checkout.

La presente Politica di Rimborso spiega come HiveMoments esamina le richieste di rimborso. Non limita alcun diritto che potresti avere ai sensi della legge applicabile, e le eventuali tutele inderogabili dei consumatori applicabili al tuo acquisto continueranno ad applicarsi.

• Alcuni acquisti possono essere abbonamenti ricorrenti, mentre altri possono essere addebiti una tantum, a seconda del prodotto o dell’offerta presentata al momento del checkout.
• Checkout, imposte, elaborazione dei pagamenti e assistenza sulla fatturazione possono coinvolgere un fornitore di fatturazione terzo o merchant of record per la transazione.
• I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe.

2. Fatturazione degli abbonamenti

Se attivi un abbonamento a pagamento, autorizzi addebiti ricorrenti con la frequenza indicata al momento del checkout fino alla disdetta dell’abbonamento. È tua responsabilità verificare le condizioni di rinnovo indicate al momento dell’acquisto e disdire prima della successiva data di rinnovo se non desideri ricevere un nuovo addebito.

Salvo diversa indicazione al momento del checkout o diversa previsione di legge, la disdetta di un abbonamento interrompe i rinnovi futuri ma non comporta automaticamente il rimborso del periodo di fatturazione in corso una volta che l’addebito è già stato elaborato.

• Tempistiche di rinnovo, frequenza di fatturazione e prezzo sono indicati durante il checkout o nella procedura di fatturazione applicabile.
• In caso di modifica del piano, le nuove condizioni di fatturazione si applicano solo come descritto al momento del checkout, nel tuo account o nell’avviso di fatturazione associato alla modifica.
• Gli acquisti una tantum vengono addebitati una sola volta, salvo che un rapporto di fatturazione ricorrente sia chiaramente indicato prima del completamento del checkout.

3. Requisiti per il rimborso

Le richieste di rimborso vengono esaminate caso per caso. HiveMoments non promette rimborsi automatici in ogni situazione, ma valuterà le richieste di rimborso in modo equo e commercialmente ragionevole, sulla base dei fatti relativi alla transazione e degli eventuali diritti legali applicabili.

L’approvazione di un rimborso può dipendere da fattori quali il momento in cui viene presentata la richiesta, se l’addebito risulta duplicato o non autorizzato, se si è verificato un guasto tecnico che ha impedito in modo sostanziale l’uso del servizio acquistato, se la richiesta riguarda un rinnovo accidentale segnalato tempestivamente e quanto richiesto dalla legge applicabile.

• Addebiti duplicati o fatturazioni chiaramente errate possono essere idonei all’esame per il rimborso.
• Un grave guasto tecnico del servizio che abbia impedito un accesso ragionevole al servizio acquistato e che HiveMoments non sia riuscito a correggere entro un tempo ragionevole può supportare una richiesta di rimborso.
• Un rinnovo dell’abbonamento segnalato tempestivamente dopo l’addebito, in particolare in caso di utilizzo scarso o nullo dopo il rinnovo, può essere preso in considerazione per un esame discrezionale del rimborso.
• Ove la legge applicabile ti conferisca il diritto di recedere o di ottenere un rimborso, HiveMoments e il fornitore di fatturazione o merchant of record coinvolto nella transazione esamineranno la richiesta di conseguenza.
• Gli acquisti di eventi sono generalmente non rimborsabili una volta che l’evento è stato creato o utilizzato.
• Le quote di abbonamento non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge o esplicitamente indicato.

4. Casi non rimborsabili

Salvo ove richiesto dalla legge o approvato a discrezione di HiveMoments, alcuni addebiti non sono generalmente rimborsabili. Gli esempi riportati di seguito intendono illustrare situazioni comuni e non sono volti a prevalere su eventuali diritti inderogabili che potresti avere.

• Periodi di fatturazione parziali successivi alla disdetta, quando il servizio è rimasto disponibile durante tale periodo.
• Richieste basate unicamente su un ripensamento dopo che il servizio acquistato è stato reso disponibile e utilizzato in modo sostanziale.
• Addebiti associati a uso improprio, abuso, frode, elusione degli addebiti oppure ad account o eventi che hanno violato le politiche di HiveMoments.
• Contestazioni di addebiti sollevate al di fuori di un ragionevole periodo di esame, in assenza di un diritto legale al rimborso.

5. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta HiveMoments all’indirizzo [email protetto] e fornisci informazioni sufficienti a identificare ed esaminare l’acquisto. Per domande legali generali sulla presente politica, puoi anche scrivere a [email protetto]. Se la transazione è stata elaborata tramite un fornitore di fatturazione terzo o merchant of record, tale fornitore può a sua volta fornire assistenza sulla fatturazione o richiedere ulteriori informazioni nell’ambito della procedura di esame.

• Includi l’indirizzo email utilizzato al momento del checkout, il riferimento della transazione o il numero della ricevuta, la data dell’addebito, l’importo addebitato e il motivo della tua richiesta.
• Se pertinente, includi screenshot o una spiegazione concisa del problema tecnico, dell’addebito duplicato o della questione relativa al rinnovo che desideri far esaminare.
• L’esame delle richieste di rimborso può richiedere una verifica ragionevole per confermare l’identità dell’acquirente e il fondamento della richiesta.

6. Storni (chargeback)

Se ritieni che un addebito sia errato, ti invitiamo a contattare prima HiveMoments all’indirizzo [email protetto], ove possibile, prima di avviare uno storno (chargeback). Molti problemi di fatturazione, inclusi addebiti duplicati, malintesi sui rinnovi o problemi tecnici di acquisto, possono spesso essere risolti più rapidamente tramite un esame diretto.

Questa richiesta non limita il tuo diritto di contattare l’emittente della tua carta o la tua banca. Tuttavia, se viene avviato uno storno, HiveMoments o il fornitore di fatturazione che gestisce la transazione potrebbe dover limitare l’accesso all’acquisto interessato durante l’esame della contestazione.

• Contattare prima l’assistenza può spesso evitare commissioni di contestazione, ritardi o interruzioni dell’account non necessari, quando il problema può essere risolto direttamente.

7. Recapiti

Per domande sulla fatturazione o richieste di rimborso, contatta [email protetto]. Per domande legali generali sulla presente politica, puoi anche scrivere a [email protetto]. Puoi inoltre scrivere a Tradeforce Systems, LLC, All’attenzione di: Privacy, 1621 Central Ave #8904, Cheyenne, WY 82001. Se il tuo acquisto è stato elaborato tramite un fornitore di fatturazione terzo o merchant of record, potresti anche essere indirizzato all’assistenza sulla fatturazione di tale fornitore o alle email relative alla transazione associate all’acquisto.

• Fornire dettagli completi sull’acquisto aiuterà HiveMoments a esaminare le richieste relative alla fatturazione in modo più rapido e accurato.