Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Abonnements und Käufe bei HiveMoments können je nach Transaktion über den Bezahlvorgang von HiveMoments oder über einen externen Abrechnungsanbieter oder Merchant of Record abgerechnet werden. Auf deinem Bank- oder Kartenauszug kann HiveMoments, der Abrechnungsanbieter oder eine andere beim Bezahlvorgang angegebene Abrechnungsbezeichnung erscheinen.

Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wie HiveMoments Erstattungsanträge prüft. Sie schränkt keine Rechte ein, die dir nach geltendem Recht zustehen, und alle zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die für deinen Kauf gelten, finden weiterhin Anwendung.

• Je nach dem beim Bezahlvorgang angezeigten Produkt oder Angebot kann es sich bei manchen Käufen um wiederkehrende Abonnements und bei anderen um einmalige Zahlungen handeln.
• An Bezahlvorgang, Steuern, Zahlungsabwicklung und Abrechnungssupport kann ein externer Abrechnungsanbieter oder Merchant of Record für die Transaktion beteiligt sein.
• Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.

2. Abrechnung von Abonnements

Wenn du ein kostenpflichtiges Abonnement abschließt, ermächtigst du wiederkehrende Belastungen in dem beim Bezahlvorgang angegebenen Intervall, bis das Abonnement gekündigt wird. Es liegt in deiner Verantwortung, die beim Kauf angezeigten Verlängerungsbedingungen zu prüfen und vor dem nächsten Verlängerungsdatum zu kündigen, wenn du nicht erneut belastet werden möchtest.

Sofern beim Bezahlvorgang nichts anderes angegeben ist oder gesetzlich vorgeschrieben ist, beendet die Kündigung eines Abonnements künftige Verlängerungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer Erstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum, nachdem die Belastung bereits verarbeitet wurde.

• Verlängerungszeitpunkt, Abrechnungshäufigkeit und Preis werden beim Bezahlvorgang oder im jeweiligen Abrechnungsablauf angezeigt.
• Wenn sich ein Tarif ändert, gelten die neuen Abrechnungsbedingungen nur so, wie sie beim Bezahlvorgang, in deinem Konto oder in der zur Änderung gehörenden Abrechnungsmitteilung beschrieben sind.
• Einmalige Käufe werden einmal belastet, sofern vor Abschluss des Bezahlvorgangs nicht deutlich auf eine wiederkehrende Abrechnung hingewiesen wird.

3. Voraussetzungen für eine Erstattung

Erstattungsanträge werden im Einzelfall geprüft. HiveMoments verspricht nicht in jeder Situation eine automatische Erstattung, prüft Erstattungsanträge jedoch fair und in wirtschaftlich angemessener Weise auf Grundlage der Umstände der Transaktion und aller geltenden gesetzlichen Rechte.

Ob eine Erstattung genehmigt wird, kann von Faktoren abhängen, etwa davon, wann der Antrag gestellt wird, ob die Belastung doppelt oder unberechtigt erscheint, ob ein technischer Fehler die Nutzung des gekauften Dienstes wesentlich verhindert hat, ob sich der Antrag auf eine versehentliche, umgehend gemeldete Verlängerung bezieht und was das geltende Recht vorschreibt.

• Doppelte Belastungen oder eindeutig fehlerhafte Abrechnungen können für eine Erstattungsprüfung in Frage kommen.
• Ein schwerwiegender technischer Ausfall des Dienstes, der einen angemessenen Zugang zum gekauften Dienst verhindert hat und den HiveMoments nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben konnte, kann einen Erstattungsantrag begründen.
• Eine Abonnementverlängerung, die umgehend nach der Abrechnung gemeldet wird, insbesondere wenn nach der Verlängerung kaum oder keine Nutzung stattgefunden hat, kann für eine Erstattungsprüfung nach eigenem Ermessen berücksichtigt werden.
• Wenn dir das geltende Recht ein Widerrufs- oder Erstattungsrecht einräumt, prüfen HiveMoments und der an der Transaktion beteiligte Abrechnungsanbieter oder Merchant of Record den Antrag entsprechend.
• Event-Käufe sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald das Event erstellt oder genutzt wurde.
• Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich angegeben ist.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder nach dem Ermessen von HiveMoments genehmigt, sind manche Belastungen grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Die folgenden Beispiele sollen häufige Situationen erläutern und sollen keine unverzichtbaren Rechte außer Kraft setzen, die dir möglicherweise zustehen.

• Angebrochene Abrechnungszeiträume nach einer Kündigung, wenn der Dienst während dieses Zeitraums verfügbar blieb.
• Anträge, die ausschließlich auf einer Meinungsänderung beruhen, nachdem der gekaufte Dienst bereitgestellt und in wesentlichem Umfang genutzt wurde.
• Belastungen im Zusammenhang mit missbräuchlicher Nutzung, Missbrauch, Betrug, Umgehung von Zahlungen oder mit Konten oder Events, die gegen die Richtlinien von HiveMoments verstoßen haben.
• Belastungen, die außerhalb eines angemessenen Prüfungszeitraums beanstandet werden, wenn kein gesetzliches Erstattungsrecht besteht.

5. So beantragst du eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktiere HiveMoments unter [E-Mail geschützt] und gib ausreichend Informationen an, damit der Kauf identifiziert und geprüft werden kann. Bei allgemeinen rechtlichen Fragen zu dieser Richtlinie kannst du dich auch an [E-Mail geschützt] wenden. Wurde die Transaktion über einen externen Abrechnungsanbieter oder Merchant of Record abgewickelt, kann dieser Anbieter im Rahmen der Prüfung ebenfalls Abrechnungssupport leisten oder zusätzliche Informationen anfordern.

• Gib die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse, die Transaktionsreferenz oder Belegnummer, das Datum der Belastung, den belasteten Betrag und den Grund für deinen Antrag an.
• Füge gegebenenfalls Screenshots oder eine kurze Erklärung des technischen Problems, der doppelten Abrechnung oder des Anliegens zur Verlängerung bei, das geprüft werden soll.
• Erstattungsprüfungen können eine angemessene Verifizierung erfordern, um die Identität des Käufers und die Grundlage des Antrags zu bestätigen.

6. Rückbuchungen

Wenn du glaubst, dass eine Belastung fehlerhaft ist, kontaktiere nach Möglichkeit zuerst HiveMoments unter [E-Mail geschützt], bevor du eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasst. Viele Abrechnungsprobleme, darunter doppelte Belastungen, Unklarheiten bei Verlängerungen oder technische Probleme beim Kauf, lassen sich durch eine direkte Prüfung oft schneller lösen.

Diese Bitte schränkt dein Recht nicht ein, dich an deinen Kartenaussteller oder deine Bank zu wenden. Wird jedoch eine Rückbuchung eingeleitet, müssen HiveMoments oder der Abrechnungsanbieter, der die Transaktion abwickelt, den Zugriff auf den betroffenen Kauf möglicherweise einschränken, während die Streitigkeit geprüft wird.

• Wenn du dich zuerst an den Support wendest, lassen sich unnötige Rückbuchungsgebühren, Verzögerungen oder Kontounterbrechungen oft vermeiden, sofern das Problem direkt gelöst werden kann.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Abrechnung oder für Erstattungsanträge kontaktiere [E-Mail geschützt]. Bei allgemeinen rechtlichen Fragen zu dieser Richtlinie kannst du dich auch an [E-Mail geschützt] wenden. Du kannst auch an Tradeforce Systems, LLC, z. Hd. Datenschutz (Privacy), 1621 Central Ave #8904, Cheyenne, WY 82001 schreiben. Wurde dein Kauf über einen externen Abrechnungsanbieter oder Merchant of Record abgewickelt, wirst du möglicherweise auch an den Abrechnungssupport dieses Anbieters oder an die mit dem Kauf verbundenen Transaktions-E-Mails verwiesen.

• Vollständige Kaufangaben helfen HiveMoments, Abrechnungsanfragen schneller und genauer zu prüfen.