Politique de remboursement

1. Présentation générale

Les abonnements et achats HiveMoments peuvent être facturés via les parcours de paiement HiveMoments ou via un prestataire de facturation tiers ou un marchand officiel (merchant of record), selon la transaction. Votre relevé bancaire ou de carte peut afficher HiveMoments, le prestataire de facturation ou un autre libellé de facturation indiqué lors du paiement.

La présente Politique de remboursement explique comment HiveMoments examine les demandes de remboursement. Elle ne limite aucun des droits dont vous pouvez disposer en vertu de la loi applicable, et toute protection impérative des consommateurs applicable à votre achat continuera de s’appliquer.

• Certains achats peuvent être des abonnements récurrents, tandis que d’autres peuvent être des paiements ponctuels, selon le produit ou l’offre présentés lors du paiement.
• Le paiement, les taxes, le traitement des paiements et l’assistance à la facturation peuvent faire intervenir un prestataire de facturation tiers ou un marchand officiel pour la transaction.
• Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

2. Facturation des abonnements

Si vous souscrivez un abonnement payant, vous autorisez des prélèvements récurrents à l’intervalle indiqué lors du paiement jusqu’à la résiliation de l’abonnement. Il vous appartient de consulter les conditions de renouvellement indiquées lors de l’achat et de résilier avant la prochaine date de renouvellement si vous ne souhaitez pas être facturé à nouveau.

Sauf indication contraire lors du paiement ou disposition légale contraire, la résiliation d’un abonnement met fin aux renouvellements futurs, mais ne donne pas automatiquement lieu au remboursement de la période de facturation en cours une fois que le prélèvement a déjà été effectué.

• La date de renouvellement, la fréquence de facturation et le prix sont indiqués lors du paiement ou dans le parcours de facturation applicable.
• En cas de changement de formule, les nouvelles conditions de facturation s’appliquent uniquement telles que décrites lors du paiement, dans votre compte ou dans l’avis de facturation associé au changement.
• Les achats ponctuels ne sont facturés qu’une seule fois, sauf si une relation de facturation récurrente est clairement indiquée avant la finalisation du paiement.

3. Éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. HiveMoments ne promet pas de remboursement automatique dans toutes les situations, mais examinera les demandes de remboursement de manière équitable et commercialement raisonnable, en fonction des faits liés à la transaction et des droits légaux applicables.

L’approbation d’un remboursement peut dépendre de facteurs tels que le moment où la demande est formulée, le caractère apparemment dupliqué ou non autorisé du prélèvement, l’existence d’une défaillance technique ayant substantiellement empêché l’utilisation du service acheté, le fait que la demande concerne un renouvellement accidentel signalé rapidement, et les exigences de la loi applicable.

• Les prélèvements en double ou les facturations manifestement erronées peuvent donner lieu à un examen en vue d’un remboursement.
• Une défaillance technique grave du service ayant empêché un accès raisonnable au service acheté, et que HiveMoments n’a pas pu corriger dans un délai raisonnable, peut justifier une demande de remboursement.
• Un renouvellement d’abonnement signalé rapidement après la facturation, en particulier lorsque le service a été peu ou pas utilisé après le renouvellement, peut faire l’objet d’un examen discrétionnaire en vue d’un remboursement.
• Lorsque la loi applicable vous confère un droit d’annulation ou de remboursement, HiveMoments et le prestataire de facturation ou le marchand officiel impliqué dans la transaction examineront la demande en conséquence.
• Les achats d’événements ne sont généralement pas remboursables une fois l’événement créé ou utilisé.
• Les frais d’abonnement ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est explicitement indiqué.

4. Cas non remboursables

Sauf obligation légale ou approbation à la discrétion de HiveMoments, certains frais ne sont généralement pas remboursables. Les exemples ci-dessous visent à expliquer des situations courantes et n’ont pas pour objet de déroger aux droits auxquels vous ne pouvez renoncer.

• Les périodes de facturation partielles après résiliation, lorsque le service est resté disponible pendant cette période.
• Les demandes fondées uniquement sur un changement d’avis après que le service acheté a été mis à disposition et substantiellement utilisé.
• Les frais liés à une utilisation abusive, à des abus, à une fraude, à une tentative de se soustraire au paiement, ou à des comptes ou événements ayant enfreint les politiques de HiveMoments.
• Les contestations de frais formulées en dehors d’un délai d’examen raisonnable, lorsqu’aucun droit légal au remboursement ne s’applique.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez HiveMoments à l’adresse [e-mail protégé] et fournissez suffisamment d’informations pour que l’achat puisse être identifié et examiné. Pour toute question juridique générale concernant la présente politique, vous pouvez également écrire à [e-mail protégé]. Si la transaction a été traitée par un prestataire de facturation tiers ou un marchand officiel, ce prestataire peut également fournir une assistance à la facturation ou demander des informations complémentaires dans le cadre du processus d’examen.

• Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, la référence de la transaction ou le numéro du reçu, la date du prélèvement, le montant prélevé et le motif de votre demande.
• Le cas échéant, joignez des captures d’écran ou une explication concise du problème technique, de la facturation en double ou du renouvellement que vous souhaitez faire examiner.
• L’examen des demandes de remboursement peut nécessiter une vérification raisonnable afin de confirmer l’identité de l’acheteur et le fondement de la demande.

6. Rétrofacturations (chargebacks)

Si vous estimez qu’un prélèvement est erroné, veuillez contacter HiveMoments à l’adresse [e-mail protégé] en premier lieu, dans la mesure du possible, avant d’engager une procédure de rétrofacturation. De nombreux problèmes de facturation, notamment les prélèvements en double, les confusions liées au renouvellement ou les problèmes techniques lors d’un achat, peuvent souvent être résolus plus rapidement par un examen direct.

Cette demande ne limite pas votre droit de contacter l’émetteur de votre carte ou votre banque. Toutefois, si une procédure de rétrofacturation est engagée, HiveMoments ou le prestataire de facturation en charge de la transaction pourra être amené à limiter l’accès à l’achat concerné pendant l’examen du litige.

• Contacter d’abord l’assistance permet souvent d’éviter des frais de litige, des retards ou une interruption de compte inutiles lorsque le problème peut être résolu directement.

7. Coordonnées

Pour toute question de facturation ou demande de remboursement, contactez [e-mail protégé]. Pour toute question juridique générale concernant la présente politique, vous pouvez également écrire à [e-mail protégé]. Vous pouvez également écrire par courrier à Tradeforce Systems, LLC, À l’attention de : Privacy, 1621 Central Ave #8904, Cheyenne, WY 82001. Si votre achat a été traité par un prestataire de facturation tiers ou un marchand officiel, vous pourrez également être orienté vers l’assistance à la facturation de ce prestataire ou vers les e-mails de transaction associés à l’achat.

• Fournir des informations d’achat complètes aidera HiveMoments à examiner les demandes de facturation plus rapidement et avec plus de précision.